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报修流程概览
电话报修方式
官网自助报修
手机APP报修
营业厅现场报修
报修流程概览
当遇到宽带网络故障时，用户可通过以下三种主要渠道进行报修：
拨打官方维修服务热线
通过官方网站提交故障申报
使用广电专属APP在线报修
电话报修方式
全国统一客服热线：
维修服务电话表
服务类型
电话号码
24小时故障申报
96196
人工服务时段
每日8:00-22:00
电话报修时需准备：宽带账号、故障现象描述、联系电话等信息。
官网自助报修
操作步骤：
访问中国广电官方网站（www.cbn.com.cn）
登录个人账户进入”服务大厅”
选择”故障申报”填写问题描述
提交后获取维修工单编号
手机APP报修
推荐使用”中国广电”官方APP：
在应用商店下载安装最新版APP
完成宽带账号绑定操作
点击”在线报修”上传故障截图
实时查看维修进度更新
营业厅现场报修
携带证件前往服务网点：
需出示宽带开户人身份证件
获取纸质维修受理单
适用于复杂故障的当面沟通
注意事项
报修后请保持手机畅通，维修人员通常会在24小时内联系。建议先进行路由器重启等基础操作，若故障仍未解决再提交正式报修。
通过以上多种渠道，用户可以快速完成广电宽带故障申报。建议优先使用线上报修方式获取更高效的服务响应。
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