接着是观察，你要观察场合，你要观察对象。
生活中，我们经常遇到，你对于某个名词的定义跟他人不一样的情况。古希腊有一个著名的诡辩术：“你所没有失去的就是你所拥有的，你没有失去脚所以你有脚。”这是2000多年前希腊哲学思辨中的一种。这种诡辩问题出在哪里呢？他在偷换概念。其实，第一句跟第二句的“没有失去”是不同的意思。“你所没有失去的就是你所拥有的”，这里的“没有失去”是你已经得到，尚未失去。“你没有失去脚”，这里的“没有失去”指的是从来不曾得到，当然也就没有失去。因为同一个名词有不同的含义，才造成了这个诡辩。
我在办家事案件时，发现双方分歧的根本原因是，彼此在特定名词上的认知不一样。有一个男人跑来事务所跟我说，他要跟他老婆离婚。我说为什么？他说他老婆每天都跪在地板上面拿牙刷把瓷砖中间的灰尘挑出来。我说这是什么意思？他说她两只眼睛凝视瓷砖中间缝隙的时间比凝视我的时间多10倍以上。
而他老婆的律师是一个女律师，她站在法庭的正中间，泪流满面。她说她的当事人童年最大的阴影，就是生活在一个脏乱的环境，她的妈妈就死于霍乱，所以她一直希望能够给丈夫一个幸福的家，家里面不再有细菌的威胁。结果把他养得白白胖胖，他还要找一个白白胖胖的律师跟我办离婚。
像这种就是最典型的：你眼中的幸福跟别人眼中的幸福不一样。如果你跟女朋友/男朋友吵架，与其大家破口大骂，或者要对方来哄我，不如用一点心思想想看，根本的原因常常是因为你们对一件事情的根本认知不一样。这个问题不解决，你前面10次么么哒，不表示第11次还能够么么哒。因为你们对一个特定东西的看法从来没有统一过。
同样的，找出对方隐藏的意思，也是我们在职场上生存的关键。任何人讲的话都有公开的意思跟隐藏的意思。有些人是蓄意地隐藏起来，有些人自己都不晓得自己隐藏起来。
我们先从最基本的话讲起。有一个人在你面前跟你说：“我这个人最恨两件事，第一件事情是种族歧视，第二件事情是黑人帮我倒咖啡。”请问他公开的意思是什么？请问他隐藏的意思是什么？—— 我是一个彻头彻尾的种族歧视者。